Hilleberg Allak lekker som en sil

[tronn]

Vil bare si at prisen på produktet er helt uvesentlig i en slik sak, og ikke et punkt jeg ville tatt fram. Forventning til kvalitet derimot...

Lykke til. Har selv hatt noen skuffende saker med FS, men da er det vanligvis produsenten som har hatt størst skyld(i mine øyne).

[a_aa]

32 minutter siden, tronn skrev:

Vil bare si at prisen på produktet er helt uvesentlig for det lovmessige i en slik sak, og ikke et punkt jeg ville tatt fram når jeg skulle begrunnet reklamasjon i Forbrukerkjøpslovens forstand.

Hva synes du om mitt forsøk på "quotefixing" ?  Jeg synes pris spiller en ganske stor rolle for hvilke forventninger jeg kan ha, men prisen spiller ingen rolle for hva loven setter som krav - lovens krav er minimumskrav som alle produkter må tilfredsstille uavhengig av pris. Men jeg anser altså at høy pris og kun minimumsytelse iht lov ikke er rimelig, selv om det selvsagt er fullt lovlig - møter jeg på sånt, lukker jeg simpelten lommeboken for slike produkter en god stund fremover. Money talks, bullshit walks.

[Tor Magne]

Jeg hadde en lignende opplevelse med et Katium GT. Der var det en søm som lekte, og det dryppet inn vann jevnt og trutt. Jeg sendte en mail til Fjellsport som videresendte den til Hilleberg. Svaret som kom fra Hilleberg var til å ramle på ryggen av. Da var det også masse vrøvl om kondens. De kunne sende meg noe silikon som jeg kunne kline på teltduken...... akkurat som om det skulle hjelpe mot kondens..............

Heldigvis så Fjellsport idiotien i svaret fra Hilleberg, og sendte meg et nytt telt uten diskusjon. Alle kan være uheldige med et produkt. Men det som skiller de gode fra de dårlige, er hvordan de ordner opp etter seg. Her i huset kommer det ALDRI et Hilleberg telt mer.

[Gjest Turlyst]

@Tor Magne Hvordan man ordner opp etter seg sier mye, som du skriver. Jeg vurderer Hilleberg, men er i tvil nå. Fornuften sier Helsport Reinsfjell.

[Tor Magne]

Et øyeblikk siden, JanRH skrev:

@Tor Magne Hvordan man ordner opp etter seg sier mye, som du skriver. Jeg vurderer Hilleberg, men er i tvil nå. Fornuften sier Helsport Reinsfjell.

Jeg hadde ikke vært i tvil, gå for Helsport. De har en service som etter min erfaring er hinsides over det man kan forvente. Bra produkter har de også.

[Arcticpeak]

7 timer siden, Tor Magne skrev:

Jeg hadde ikke vært i tvil, gå for Helsport. De har en service som etter min erfaring er hinsides over det man kan forvente. Bra produkter har de også.

Vel, jeg har stikk motsatt erfaring med Helsport, ja, de har kundeservice, men......ikke får man svar, og ikke er de særlig behjelpelige når man endelig får svar og kvaliteten er vesentlig lavere enn hos Hilleberg, så jeg holder meg til Hilleberg inntil videre.
For meg har ikke kundeservicen til Helsport vært annet enn oppskrytt.

Forøvrig gir Helsport akkurat samme råd ved lekasje i telt: "Klin på seamsealer."

[Johan2000]

Fjellsport har gjort bort sig. Det kostar mer att hantera frakt av lånetält, reparation och fraktkostand tillbaka av lånetält.

Snabbast, billigast och enklast hade varit att bara ta det gamla tältet i retur och sända ett nytt, som man fört kontrollerat är OK. Sedan ta upp saken med Hilleberg. För ta upp det med Hilleberg är en kostnad man får ändå. Fjellsport betalar inga 8000 till Hilleberg för tältet och hanteringskostand + att saken alls dyker upp på Nätet gjör det hela till en dålig affär.

Fjellspoprt har gjort det som konsumentlagen säger, men inte det som affärsmässigt hade vairt bäst.

[BJV]

Har hatt tre Hillebergtelt og alle har lekket i sømmene. Det første var et Hilleberg Nallo 2 GT, det reklamerte eg på og fekk etterkvart nytt. Det "nye" var egentlig like ille - men då resignerte eg og brukte jevnlig Seam Sealer for å kompensere for problemet. Då blei det rimeleg tett. Eit Hilleberg Akto eg hadde hald tett ei stund, men så begynte det og med kraftige lekkasjer. Seam Sealer blei redninga igjen.

Min påstand er at ein sydd søm i eit telt aldri blir vanntett viss den ikkje er enten tapet frå fabrikken sin side (som mange andre produsenter gjer) - eller behandla med Seam Sealer.

Mitt råd er: vedlikehold jevnlig med Seam Sealer. Tviler på at eit nytt telt vil vere vesentlig tettere.

[Miamaria]

Jeg skjønner det er lurt å teste Staika-teltet mitt i regn så fort som mulig. Ingen har godt av at jeg oppdager noe sånt som dette først når jeg er på tur. Håper det ordner seg raskt Sovjetunionen, hørtes lite morsomt ut dette, på flere vis.

[7homas]

17 hours ago, Sovjetunionen said:

Kjøpte et nytt Hilleberg allak i vinter og måtte selvfølgelig ta det ut på sin første testtur da det var meldt ekstremvær og 40mm regn (perfekt hillebergvær!).

Som de fleste andre bemerker, må man skille mellom juss og synsing.
Du har selvsagt lagt en del tid i å lese jussen for å argumentere din sak, og hva sier den om bevisbyrde?

I "min bransje" må man kontrollere en vare ved mottak og anmerke avvik der man signerer for å være helt sikker.
Videre er det noe som heter sjult skade. Det kan være at embalasjen er fin, men innholdet er skadet. Dette må man rapportere innen 7 dager etter mottak.
Om man ikke rapporterer skade innen disse 7 dagene flyttes bevisbyrden til en selv, og med mindre man har 7+ dager med kameraovervåking av varen, som beviser at man ikke selv har voldet skaden/ mangelen, kommer man ingen vei.

Privatkjøpsloven har andre regler enn transportloven, men den har sikkert lagt noen rammer som beskytter selger også. Det er vanskelig å teste vanntettheten til et telt på vinteren, men når man kjøper sommerutstyr på vinteren, eller ski på vårsalg for den saks skyld, må man være forberedt på at selger forholder seg til lovverket ved en evt. reklamasjon som meldes etter at tiden for returrett har utløpt.

Videre har du vel egentlig kun en sak/ et kundeforhold mot selger og ikke produsent.

Så kommer man til kundeserviceaspektet;
- FS har vært veldig greie mot meg de få gangene jeg har opplevd noen feil, men jeg har meldt ifra med en gang.
- Da den ene lommen på min ett år gamle Bergansjakke delamninerte fra stoffet (gikk opp i limingen), sendte jeg inn jakka til dem for reparasjon og mottok en helt flunkende ny jakke i retur. De betalte frakt begge veier. Sitter igjen med et kjempeintrykk av Bergans.
- Om det kun er hetta som lekker synes jeg FS burde sendt deg en ny hette fra et telt de har på lager og reklamert på hetta til Hilleberg for å komplettere det teltet de satt igjen med. Det er god kundeservice.

At Hilleberg ikke har løse hetter må være løgn fra ende til annen. I beste fall beviser det at Svenske telt er laget i Kina som alt annet.

Lykke til med saken, håper den får en tilfredstillende løsning.

PS: Transparent silkon kjøper du på biltema for Kr 19.90. http://www.biltema.no/no/Bygg/Flislegge-og-mure/Murerverktoy/Flisverktoy-og-tilbehor/Sanitarsilikon-2000037232/
Bland det med litt white spirit og mal det på sømmene med hjørnet på en svamp. Det er veldig drygt så en sånn tube er nok til mange telt.

[Gjest Turlyst]

Noen modeller er pottetett i årevis, mens andre lekker litt eller mye. Det må jo være noe som ikke går helt som det skal i produksjonen!? Forutsatt at det ikke er gjort endringer i materialvalg. Det skal være mulig å selge tette telt uten teipede sømmer! 

På billigtelt kan man forvente litt lekkasje, selv om jeg aldri har opplevd det. De har ofte teipede sømmer. På Hilleberg bør det være tett, spør du meg.

[Bjørn J]

For noen år siden var det en test av flere fjelltelt (tror det var DNT), der ble det klaget på at Hillebergteltet ikke var vanntett. Hilleberg prøvde å unnskylde seg med at teltet var en tidlig prototype eller lignende, men teltet var innkjøpt i en butikk i Oslo. Det kan virke som Hilleberg over en tid har hatt visse problemer under produksjonen, og at det ennå ikke er rettet opp.

[Arcticpeak]

Det er normalt at Hilleberg teltene lekker første gangen de blir brukt i regnvær, men tråden sveller opp og teltet trutner. Det samme gjelder Helsport sine telt.

Se forøvrig nederst på denne siden:

http://no.hilleberg.com/EN/faq/general-questions/

Og her:

http://www.helsport.no/om-produktene/telt/teknisk-info/som-rivestyrke-og-vanntetthet

Dersom lekasjen er permanent anbefaler både Helsport og Hilleberg seam sealer.

[Timmey78]

 

49 minutes ago, Bjørn J said:

For noen år siden var det en test av flere fjelltelt (tror det var DNT), der ble det klaget på at Hillebergteltet ikke var vanntett. Hilleberg prøvde å unnskylde seg med at teltet var en tidlig prototype eller lignende, men teltet var innkjøpt i en butikk i Oslo. Det kan virke som Hilleberg over en tid har hatt visse problemer under produksjonen, og at det ennå ikke er rettet opp.

Ser heller mer tilfeldig ut.. I likhet med de nyeste teltene mine så har Souloen til trådstarter fungert perfekt. Finner ikke mye negativt om Allak på nettet med tanke på lekkasjer og regner med HB selger en del av denne modellen. 

  

15 minutes ago, Arcticpeak said:

Det er normalt at Hilleberg teltene lekker første gangen de blir brukt i regnvær, men tråden sveller opp og teltet trutner. Det samme gjelder Helsport sine telt.

Se forøvrig nederst på denne siden:

http://no.hilleberg.com/EN/faq/general-questions/

Og her:

http://www.helsport.no/om-produktene/telt/teknisk-info/som-rivestyrke-og-vanntetthet

Dersom lekasjen er permanent anbefaler både Helsport og Hilleberg seam sealer.

Ville ikke godtatt å tette takluka på nybilen min med sica. Og når man ser på videoen så "svetter" jo hele duken, ikke bare sømmene. Skal ikke se bort ifra @Blaser har rett og at Hilleberg har fått et parti billige hetter som ikke lever opp til standarden de er kjent for.   

Håper uansett favorittnettbutikken min Fjellsport vil yte det lille ekstra her. Som fjellfolkene de utgir seg for å være så burde de jo ha stor forståelse med denne lange ventetiden. Minimum så kunne de jo tatt en hatt ifra et telt på lager og sendt til henne. Kan jo ikke være noe mer komplisert det enn å sende et Staika.  

[Sovjetunionen]

GODE NYHETER 

Siden jeg ikke hadde fått svar på mailen min, ringte jeg Fjellsport igjen nå og traff en veldig trivelig fyr som het Kristoffer, han leste mailen min og bekreftet at dette uten tvil var en reklamasjonssak. Som han sa, så lekker teltet. 

De har sendt meg et nytt allak som blir postet i dag sånn at jeg har det til turen på fredag. Når jeg får det skal jeg sende tilbake det gamle allak teltet, så tar de reklamasjonen med Hilleberg. 

Jeg tror jeg må ha snakket med en eller annen sommervikar på mandag som verken har fulgt opp på saken eller visst hvordan reklamasjoner fungerer, men jeg er iallfall superglad for å slippe å tilbringe ferien i et lånetelt. Ingen grunn til å slutte å handle på Fjellsport heller 

[Highfive]

Godt og høre.

Jeg har ved reklamasjon til fjellsport bare gode erfaringer. 

Siste jeg hadde ordnet de såpass godt at jeg ble imponert. 

Exped synmat ul7 som lamineringen gikk på, undelaget var 2-3 år. Sente nytt med engang, skulle ikke ha det gamle i retur engang, kun bilde av skaden.

 

[Per Fredrik]

7 timer siden, Arcticpeak skrev:

Vel, jeg har stikk motsatt erfaring med Helsport, ja, de har kundeservice, men......ikke får man svar, og ikke er de særlig behjelpelige når man endelig får svar og kvaliteten er vesentlig lavere enn hos Hilleberg, så jeg holder meg til Hilleberg inntil videre.
For meg har ikke kundeservicen til Helsport vært annet enn oppskrytt.

Forøvrig gir Helsport akkurat samme råd ved lekasje i telt: "Klin på seamsealer."

Har den helt motsatte erfaring- Kjøpte nytt Helsport Ringstind og sendte mail og spurt om jeg skulle gå forsiele sømmene siden teltet var nytt før jeg dro på fjellet. Svaret jeg fikk dagen etter var at vanligvis skal det ikke være nødvendig med å forseile sømmene på nye telt. De skal vanligvis tette helt etter første regnskur,  men at jeg gjerne kunne bruke hageslangen slik at bomulls delen av søm tråden "trutnet" Har alltid fått raske og greie svar fra Helsport. Samme med Primus egentlig. De forespørslene jeg har sendt Hilleberg er ubesvart.

[Tor Magne]

1 time siden, Sovjetunionen skrev:

GODE NYHETER 

Siden jeg ikke hadde fått svar på mailen min, ringte jeg Fjellsport igjen nå og traff en veldig trivelig fyr som het Kristoffer, han leste mailen min og bekreftet at dette uten tvil var en reklamasjonssak. Som han sa, så lekker teltet. 

De har sendt meg et nytt allak som blir postet i dag sånn at jeg har det til turen på fredag. Når jeg får det skal jeg sende tilbake det gamle allak teltet, så tar de reklamasjonen med Hilleberg. 

Jeg tror jeg må ha snakket med en eller annen sommervikar på mandag som verken har fulgt opp på saken eller visst hvordan reklamasjoner fungerer, men jeg er iallfall superglad for å slippe å tilbringe ferien i et lånetelt. Ingen grunn til å slutte å handle på Fjellsport heller 

Slik kjenner jeg Fjellsport. De ordner opp. Jeg kan tenke meg du er 'noen kilo lettere' nå

 

[Sovjetunionen]

@esw Takk for tilbudet, utrolig hyggelig av deg, heldigvis gikk det i lås 

@Miamaria og @Blaser Ville helt klart testet de toppene hvis jeg var dere, jeg tror ikke jeg hadde lagt merke til det hvis det ikke hadde bøttet ned ville kameler på første tur. Hilleberg tipset meg om å ta en flik av stoffet, lage en liten pose, fylle den med vann og se om den er tett (sånn jeg har gjort i videoen). Da ser man det med en gang og slipper maset med å tørke det etter oppsett.  

[Sovjetunionen]

5 minutes ago, Tor Magne said:

Slik kjenner jeg Fjellsport. De ordner opp. Jeg kan tenke meg du er 'noen kilo lettere' nå

 

Hahah ja, jeg er superglad!! Er nok litt over gjennomsnittet nøye med vedlikehold av teltene mine også. De settes opp i stua 24t etter hver tur, tørkes, vaskes, støvsuges innvendig og luftes til de lukter friskt og nytt. Tanken på å tilbringe sommeren i et 700g tyngre utlånstelt som fjellsportgutta har ligget og prompet i de siste årene, mens allaken jeg hadde brukt hele sparekontoen på lå mitt lå og ventet i Sverige, var ikke så veldig fristende .

Neida, men jeg er kjempeglad for at jeg slapp noe mer styr med det her og at jeg får et nytt telt, det var veldig flott! 

Endret 29. juni 2016 av Sovjetunionen

[Sovjetunionen]

Og nå har min store helt, Kristoffer, sendt videoen til Hilleberg og de er helt enige i at dette er en reklamasjonssak, så da er det topp stemning langs hele fjøla. De hadde åpenbart ikke lest mailen min før nå på Hilleberg.  

[Gjest Turlyst]

50 minutter siden, Sovjetunionen skrev:

Og nå har min store helt, Kristoffer, sendt videoen til Hilleberg og de er helt enige i at dette er en reklamasjonssak, så da er det topp stemning langs hele fjøla. De hadde åpenbart ikke lest mailen min før nå på Hilleberg.  

Video-snutten ga dem vel litt å tenke på Jeg har bare gode erfaringer med Fjellsport. Bra det ordnet seg!

[Tor-Erik-L-77]

Godt å høre at Fjellsport tar til fornuften her, meget bra! Var jo dette de burde gjort tidligere men noen glipper må man vel akseptere så lenge det ordner seg til slutt

[Prebb]

Så bra at det ordnet seg! Tråden fikk meg til å tenke på at jeg burde slå opp alle teltene mine og spyle dem en dag det er fint vær. Det er greit å finne ut om de lekker før jeg sover inne i dem på Hardangervidden eller tilsvarende.

Det burde jo være opplagt. De fleste sjekker jo primusen eller brennerne fra ende til annen, men teltet stoler man liksom automatisk på så lenge man evner å slå det opp.

[Per Fredrik]

Fra Helsport er det følgende beskrivelse av sytråden som benyttes.

I tillegg til å velge sømplassering med omhu benyttes en spesialutviklet sytråd. Tråden har en polyesterkjerne som er omspunnet av bomull med vannavisende behandling. Når bomull blir fuktig ekspanderer den og fyller ut synålshullet, noe som gjør sømmene enda tettere. Skulle allikevel noen dråper trenge igjennom sømmene, vil litt sømtetningsmiddel (følger med alle våre telt) raskt fikse på dette. 

Så bare unntaksvis skal det bli nødvendig å benytte sømtettningsmiddel. Jeg hadde en dialog med Helsport om dette da jeg har kjøpt Ringstind Superlight og fikk dette forklart.